Frakt handler ikke bare om logistikk, det handler om opplevelse, tillit og konvertering. Når kunden står i kassen, kan det du tilbyr på fraktsiden med på å avgjøre om salget går gjennom eller ikke. Likevel ender mange nettbutikker opp med et virvar av valg, rabatter og tillegg. Resultatet? Forvirring og frafall.
Start med innsikt, ikke fraktvalg
Altfor mange starter i feil ende. I stedet for å velge transportører og priser først, bør du begynne med det viktigste: Kunden. Hva forventer kundene dine? Hva gjør dem trygge? Hva skaper kjøpslyst? Fraktvalg handler ikke om flest mulig alternativer, men om de riktige alternativene basert på innsikt.
Start med disse 3 spørsmålene
- Vet du hva kundene faktisk ønsker?
Ikke alle ønsker det samme. Noen vil ha rask levering, andre vil ha det billigst mulig. Valgene bør speile behovene, ikke forvirre dem. - Skaper fraktinformasjonen trygghet eller usikkerhet?
Uklar eller komplisert fraktinformasjon skaper motstand. Tydelighet gir trygghet og flytter kunden nærmere kjøp. - Er frakten en barriere eller en konkurransefordel?
Når frakten er godt løst, kan det bli et fortrinn som øker lojaliteten og konverteringsraten.
Vanlige fraktmodeller i norske nettbutikker
Velg en modell som er lett å forstå og lett å forklare:
- Fast frakt: Forutsigbart og enkelt å kommunisere
- Fri frakt over et beløp: Motiverer til høyere handlekurv
- Vekt-/volumbasert frakt: For store eller tunge varer
- Spesialfrakt: Når varen krever ekstra håndtering
- Kombinasjonsmodeller: For nettbutikker med variert sortiment
Velg riktige transportører
Transportørene er ansiktet utad i leveringsøyeblikket. Hvem du velger, sier noe om merkevaren din, noe av de mest kjente er Helthjem, Posten / Bring, PostNord, Porterbuddy og Instabox.
Automatiser med riktige TA-systemer
Bak en god fraktopplevelse ligger ofte et effektivt TA-system (transportadministrasjon). Det sørger for flyt og automatisering, og gir bedre kontroll og mindre manuell håndtering.
Alle leverandører har styrker og begrensninger. Vi hjelper deg å velge det som passer deg best.
Fraktopplevelsen er et samspill mellom flere ledd:
- Nettbutikken sender ordredata til …
- TA-systemet, som genererer etiketter og informerer …
- Transportøren, som leverer til …
- Kunden, som forventer god sporing og presis levering.
Vil du forbedre fraktopplevelsen? Vi har hjulpet mange nettbutikker med å forenkle og forbedre fraktstrategien basert på innsikt, erfaring og målrettet rådgivning. La oss ta en gjennomgang av din løsning og finne forbedringer som gir mer verdi for både deg og kundene dine.