ERP-integrasjon for B2B vs. B2C. Hva er forskjellen?
B2B og B2C har svært ulike krav til ERP-integrasjon. Vi hjelper deg å velge riktig oppsett, uansett om du selger til bedrifter, forbrukere eller begge deler.
Selv om både B2B– og B2C-nettbutikker drar nytte av ERP-integrasjon, er kravene svært forskjellige. Å behandle dem likt er en vanlig feil og fører ofte til løsninger som ikke treffer behovene i verken det ene eller det andre segmentet. Her er forskjellene som betyr mest.
Prising og rabattstrukturer
I B2C har de fleste kunder samme pris. Kampanjer kan gjelde alle, eller bestemte segmenter. I B2B er det derimot vanlig med kundespesifikke priser, volumrabatter, avtalepriser og forhandlede betingelser. En ERP-integrasjon for B2B må klare å hente riktig pris for riktig kunde i sanntid og gjenspeile denne logikken i nettbutikken.
Betalingsbetingelser
B2C håndterer typisk kort og faktura ved kjøp. B2B må ofte støtte ulike betalingsbetingelser, kredittgrenser og faktureringsrutiner per kunde. Det krever tettere kobling til kundemaster og kredittlogikk i ERP.
Ordrevolum og kompleksitet per ordre
En B2C-ordre er ofte enkel: én til noen få varer. En B2B-ordre kan inneholde hundrevis av linjer, levering til flere adresser, og krav om ordrebekreftelse før fakturering. Integrasjonen må tåle volum, men også håndtere komplekse ordre uten feil.
Koble din nettbutikk til ERP-systemet ditt og spar tid
Lei av manuelt arbeid mellom din nettbutikk og regnskapssystemer? Vi bygger fullt integrerte nettbutikker koblet til ERP, lagerhåndtering og regnskap – automatisk og i full skala.
Kundehistorikk og selvbetjening
B2B-kunder forventer tilgang til sin egen ordrehistorikk, fakturaer og åpne poster direkte i nettbutikken. De vil ofte kunne bestille fra tidligere ordre eller opprette gjenkjøp. Det krever at ordre- og fakturahistorikk flyter fra ERP til nettbutikken.
Lager og leveringsmodeller
B2B opererer ofte med flere lagre, direkteleveranse fra leverandør, og ulike leveringsmodeller per kunde. B2C har sjeldnere slike varianter. En god B2B-integrasjon må håndtere flerlager og plukklogikk som reflekterer virkeligheten.
Bedrifter som driver begge deler
Mange bedrifter selger både B2B og B2C. Da er det viktig at integrasjonen kan håndtere begge typer kundeforhold i samme plattform, uten at det kompromitterer opplevelsen for noen av kundegruppene. Det er et krav vi ofte løser via spesialtilpasset logikk i integrasjonsmotoren.
Sjekk at integrasjonspartneren har reell erfaring fra begge modeller. Les også gjennom 10 punkter for valg av integrasjonspartner. Punkt 2 handler nettopp om B2B- og B2C-kompetanse.
