Hvordan øke gjennomsnittlig ordreverdi – og få kundene til å komme tilbake. Tenk deg to nettbutikker med like mange besøk – men den ene tjener dobbelt så mye fordi kundene handler litt mer hver gang. Det er dette AOV handler om.
Å øke gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) er en av de mest lønnsomme og bærekraftige metodene for å styrke omsetningen i nettbutikken – uten å bruke mer penger på annonser. Det handler om å hente ut mer verdi fra hver enkelt kunde, gjennom smarte grep som samtidig forbedrer kundeopplevelsen.
Men AOV handler ikke bare om å selge mer her og nå. Det handler om å bygge relasjoner, skape lojalitet og gjøre kunden trygg på at de vil handle hos deg igjen.
Hos Maksimer har vi en egen vekstavdeling som jobber dedikert med nettopp slike strategier. Peter, som er en sentral del av dette teamet, har over 10 års erfaring med å utvikle datadrevne tiltak som gir både raske resultater og langsiktig verdi.
Hva er AOV – og hvorfor er det viktig? AOV = Totale inntekter ÷ Antall bestillinger
Dette nøkkeltallet gir innsikt i hvor mye kundene i gjennomsnitt handler per ordre. Når du jobber systematisk med å øke AOV, får du høyere inntjening per transaksjon – uten å måtte øke trafikken til nettbutikken.
Derfor bør du prioritere AOV:
- Du bygger kundeverdi og lojalitet over tid
- Du øker marginene og reduserer sårbarheten ved trafikkfall
- Du får mer igjen for annonseringsbudsjettet
Peter sier det slik:
«Å jobbe med AOV kan være mer lønnsomt enn å jakte nye kunder. Det handler ikke om å presse kunden – men å hjelpe dem til å handle gode og riktige produkter. Hvis man kjøper en shampoo, så kan det være fint å anbefale tilhørende balsam. Enten som en pakke eller som tilleggsprodukt.»
6 smarte tiltak for å øke gjennomsnittlig ordrestørrelse (AOV) – og hva du bør passe på
Hvordan kan du få kundene til å legge litt mer i handlekurven – uten å presse på med aggressive salgsteknikker? Her er seks tiltak som kan øke AOV på en naturlig og kundevennlig måte, med tilhørende fallgruver du bør være klar over.
1. Tilby gratis frakt over en viss sum
Gratis frakt er et sterkt insentiv i netthandel. Ved å sette terskelen for fri frakt litt over dagens gjennomsnittlige ordrestørrelse, gir du kundene en ekstra grunn til å legge én vare til i handlekurven. Dette enkle grepet kan gi en merkbar økning i ordreverdi. Ta utgangspunkt i snittordreverdien din, og jobb for å øke denne litt og litt gjennom slike tiltak. Men pass på: Hvis grensen settes for høyt, risikerer du å miste kunder til konkurrenter med lavere fraktgrenser. Test og juster nivået basert på produktene du selger og hvem målgruppen din er.
2. Lag gjennomtenkte produktpakker og bundles
Når du kombinerer produkter som naturlig hører sammen – som fjellsko og impregnering – gjør du kjøpsprosessen enklere og mer verdifull for kunden. Slike pakker gir ikke bare høyere AOV, men kan også forbedre dekningsbidraget hvis du balanserer produkter med ulik margin. Unngå imidlertid å lage kunstige pakker eller gi rabatter på produkter som ikke etterspørres. Vellykkede bundles er basert på kundebehov og grundig marginvurdering.
3. Anbefal relevante tillegg
Gode tilleggssalg forbedrer kundeopplevelsen og øker verdien i handlekurven. Når du foreslår ladekabel sammen med mobil, eller balsam til shampoo, hjelper du kunden å huske alt de trenger – god kundeservice. Men forslagene må være relevante og plassert på riktig tidspunkt i kundereisen. Forstyrrende eller irrelevante anbefalinger kan skape irritasjon og senke tilliten.
4. Innfør lojalitetsprogram eller insentivbasert nyhetsbrev
Et lojalitetsprogram eller et tilbud som rabatt på første kjøp kan senke terskelen for å teste nettbutikken – og samtidig legge grunnlaget for et langsiktig kundeforhold. Kombiner med e-postoppfølging for å holde dialogen gående. Vær imidlertid varsom med å gi for mange rabatter. For hyppige priskutt kan svekke merkevaren og spise marginene. Hensikten bør være å bygge relasjon over tid, ikke bare utløse et kjøp.
5. Vis hvor mye som mangler til gratis frakt
En enkel melding som «Du mangler 129 kr for gratis frakt» gir kundene et konkret insentiv til å legge til én vare til i handlekurven. Dette kan være akkurat det som trengs for å fullføre kjøpet. For at det skal fungere, må budskapet presenteres diskret og hjelpsomt – ikke som mas. Det gjør det også enkelt for kunden å finne relevante produkter som kan løfte beløpet over grensen.
6. Optimaliser den digitale handleopplevelsen
En smidig, intuitiv kjøpsprosess er avgjørende for både konvertering og AOV (ordreverdi). Når kunden raskt finner det de leter etter og enkelt kommer seg til kassen, øker sjansen for at de kjøper mer. Tunge, uklare eller frustrerende prosesser fører derimot til frafall og lavere verdi per ordre. Hele kundereisen – fra produktfunn til checkout – må være sømløs og tilpasset forventningene.
AOV (ordreverdi) er mer enn et tall – det handler om innsikt, lojalitet og langsiktig vekst
Hvordan måler du effekten av AOV-tiltak? Det er ikke nok å følge ett enkelt tall. Du må forstå hva som faktisk ligger bak:
- Hvilke produkter drar opp snittet – og er det bærekraftig?
- Fjern ekstremverdier og bruk medianverdier for et mer representativt bilde
- Analyser dekningsgrad og lønnsomhet i pakkene og kampanjene
- Gjennomfør A/B-tester for å se hva som faktisk påvirker kundeatferd
- Har du justert for inflasjon i analysene dine?
Peter minner oss på:
«Ikke la én stor ordre ødelegge innsikten. Vi har sett tilfeller der en enkelt ordre gir et falskt inntrykk av at hele kampanjen fungerer.»
Tenk langsiktig – ikke bare på dagens salg. Den reelle verdien i AOV-arbeidet kommer når det brukes strategisk for å bygge kundelojalitet og styrke merkevaren.
Tiltak som gir langsiktig effekt:
- Artikler og guider som hjelper kunden å forstå og bruke produktene bedre
- Nyhetsbrev med personlig tilpassede anbefalinger basert på tidligere kjøp
- Innhold som forbedrer SEO og synligheten i Google
«Gi kundene en god opplevelse – og vis at du har kunnskapen som trengs for at kunden skal gjøre et riktig og godt kjøp hos deg. Det bygger tillit og skaper lojalitet over tid. Ikke alle kjøper med én gang, men mange kommer tilbake når du gir verdi underveis.» Sier Peter.
Vil du ha hjelp til å øke AOV – på en måte som passer til din nettbutikk? Hos Maksimer hjelper vi nettbutikker med å analysere handledata, teste tiltak og utvikle strategier som gir målbare resultater. Ikke bare for å øke AOV, men for å styrke hele kundereisen.
Klar for å komme i gang? Ta kontakt med oss i dag – vi hjelper deg med å finne tiltak som skaper både høyere verdi og bedre kundeopplevelse.
Jostein Nyquist
CRO
Skal vi ta en prat?
Ta gjerne kontakt med oss for en uforpliktende prat om hvordan vi kan hjelpe din bedrift.