Spar tid med en mer effektiv kundebehandling koblet mot data fra din nettbutikk få kundeservice integrert.
Flere av våre kunder benytter seg av Zendesk koblet med WooCommerce for å gjøre kundebehandlingen enklere og raskere. Man får kjapt opp totalbildet til en kunde direkte fra kundesenteret og kan kjappere hjelpe kundene med sine utfordringer.
Zendesk er et markedsledende verktøy for kundeservice. Zendesk er et skybasert system for å håndtere at alle kundehenvendelser blir håndtert et sted. Systemet løser tildelingskøer, automatiske arbeidsflyter, prioriteringer og rapportering på en enkel og effektiv måte.
Omnikanal
Kommunikasjon fra kunder kan komme fra mange ulike steder: E-post, SMS, Telefon, Facebook og andre sosiale medier. Zendesk har multi-kanal støtte, det betyr at du kan samle og besvare alle kundehenvendelser et sted.
Enkel håndtering av saker
Zendesk har et veldig enkelt og effektivt brukergrensesnitt for å håndtere sakene som kommer inn. Man kan enkelt svare kunden direkte, eller sende saken videre til noen andre i teamet ditt med en kommentar.
Å få inn ordreinformasjon fra WooCommerce rett i saksbildet er også svært effektivt, benytter man seg av Zendesk sin chatløsning kan man også enkelt bistå kunder med kjøpshjelp fra samme sted. Ønsker du Kundeservice integrert i din side?
Kundeservice som konkurransefortrinn
I en tid der produkter og priser ofte er sammenlignbare på tvers av nettbutikker, er kundeservice blitt et av de viktigste differensierende faktorene. Kunder husker hvordan de ble behandlet – og deler gjerne opplevelsen med andre, enten den var god eller dårlig. En nettbutikk som integrerer WooCommerce med et dedikert kundeservicesystem får et fundamentalt fortrinn: all kundekommunikasjon, ordrehistorikk og produktinformasjon samlet på ett sted.
Med en integrert kundeserviceløsning slipper supportteamet ditt å veksle mellom ulike systemer for å svare på enkle spørsmål som «Hvor er ordren min?» eller «Kan jeg bytte størrelse?». Svartiden går ned, feilraten reduseres og kunden opplever en mer profesjonell og effektiv behandling. Over tid bygger dette opp merkevarens omdømme og øker lojaliteten.
Løsninger som Zendesk, Freshdesk og HubSpot Service Hub integrerer godt med WooCommerce. Vi hjelper deg å sette opp integrasjonen slik at kundedata, ordrestatus og kommunikasjonshistorikk flyter sømløst mellom systemene – og gir supportteamet ditt de verktøyene de trenger for å levere service i verdensklasse.
